一個手機號碼,一句“有情況隨時聯繫”,本來冷冰冰的病歷本瞬間就擁有了人性的溫度。杭州第三人民醫院肛腸外科主任醫師貟健這個堅持了15年的小習慣,近日被網友“爆料”後,在讓赴診患者感動感嘆的同時,更收穫了無數網友真誠的點贊。在深圳八角門事件、湘潭產婦死亡風波、岳陽“醫鬧”等多起醫患矛盾之後,這個病歷本上的小細節、輿論場上的大感動,也如同穿透醫患關係烏雲的陽光,讓人思考我們應該形成怎樣的醫患關係。
      醫者父母心。正如父母希望孩子碰到問題隨時聯繫到自己一樣,醫生貟健也作如是想。在他眼裡,能用電話解決患者的小問題,就省了患者專門跑醫院的奔波之苦。貟健的習慣養成,源於對病人需求的換位體察。難能可貴的是,他並沒有因為患者凌晨5點或者午夜來電而拒接,也沒有因為領導同事不知曉而放棄堅持,而是一如既往地用這樣一個走心的連線,去堅守和踐行大醫精誠的聖訓。
      人們的點贊,也是對貟健式好大夫的渴望。有網友這樣寫道:“我希望遇到一個真正關心我、願意瞭解我的醫生,一個不會在乎我是誰、不管我有沒有錢的醫生,一個知道如何才是真正的溝通的醫生,一個真正懂得愛、能從我微小的一舉一動中洞察我的心的醫生。”這種朴素的期待,恰是一個世界著名行醫理念的註腳——“有時是治愈,常常是幫助,總是去安慰。”
      贊譽貟健的同時,也有人提示“善良的風險”。曾發生在河南南陽醫專附屬第二醫院的一起醫療糾紛,正是由醫生好心電話指導卻事與願違而觸發的,當事醫生不堪“醫鬧”選擇自殺,好在搶救及時,沒讓這起糾紛再添人命。也許正是類似的一次次教訓,提醒醫生要謹慎熱心,要學會風險規避。診斷必在醫院,常規檢查必做,手術風險確認必簽字,也漸成醫學管理上的一種保險做法。這樣一來,也容易導致醫患之間加強戒備,拉開心理距離。
      無論是醫生還是患者,誰也不願意讓自我保護與醫者仁心相互對立。當醫生都不願意冒風險時,醫學怎麼能進步?患者怎麼能受益?醫患矛盾的今天,不僅與醫葯衛生體制改革滯後相關,與公眾健康素養較低相連,也與新聞輿論的“放大效應”有關。解開死扣,消除戾氣,需要消除制度缺陷,更要彌補精神缺陷。只是,這需要一個過程,需要“誓願普救含靈之苦”的醫者,堅守著初心。
      現代醫學並不完美,但生命的旅程離不開它的護佑,醫生與患者理應結伴而行、相互扶持。不僅醫學要從技術主義歧路上回到人的醫學軌道上來,醫生要會手術又會心術,理解病人,而患者也要理解和尊重醫生,釋放善意和信任。只有雙方締結為情感與道德的共同體,有了互信與理解的精神紐帶,才能重建以敬畏、悲憫、感恩、利他為基線的和諧醫患關係。(薑贇)   (原標題:縫合醫患關係,要手術還要仁心)
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